INFORMACIÓN GENERAL
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente, puede comprar en Austria, Alemania, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Suecia y Suiza.
¿Los precios de la tienda online son los mismos que los de mi tienda Mayka Jewels habitual?
Sí. No obstante, debe tener en cuenta que si hay alguna diferencia entre los precios que aparecen en el sitio web y los marcados en la etiqueta de la prenda, el precio correcto será el que aparece en el recibo de compra.
¿Dónde puedo conseguir una tarjeta regalo?
En nuestras redes sociales publicamos códigos de descuento. Le invitamos a seguirnos y estar al tanto de nuestras últimas ofertas
PEDIDO
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado mi pedido correctamente?
Debería recibir un correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido. Este incluirá su número de pedido y las direcciones de envío y facturación que haya seleccionado.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí, puede seguir el estado actualizado de su pedido a tiempo real. Para hacerlo, vaya a Seguir mi pedido (que se encuentra en el encabezado del sitio web) e introduzca su número de pedido y código postal. También debería recibir un número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación del envío.
¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?
No, los artículos no se pueden eliminar del pedido después de haber confirmado la compra. Cualquier artículo no deseado se puede devolver de forma gratuita en un plazo de 120 días a partir de la compra.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si ha recibido un artículo incorrecto o uno que no ha pedido, proceda a su devolución online.
PAGOS
¿Qué métodos de pago puedo usar para realizar mi compra?
Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express) yPayPal.
¿Por qué se ha denegado el pago?
Estas son las posibles causas por las que se ha denegado el pago:
1. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe la validez de su tarjeta.
2. Puede haber superado su límite de crédito. Póngase en contacto con su banco para comprobar que no ha superado el límite de compras autorizado.
3. Puede haber introducido alguna información incorrecta. Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Si no se trata de ninguna de las tres razones mencionadas, póngase en contacto con su banco.
¿Cómo utilizo mi código promocional?
Un código promocional es válido únicamente para un solo uso en compras online a través de maykajewels.com
Para que el código promocional sea aplicado con éxito, el importe total de la compra debe exceder el valor de dicho código.
Este código no es reembolsable ni reemplazable en caso de devolución (total o parcial) del pedido.
Por favor, introduzca su código de descuento haciendo click en ‘Código de descuento’ cuando se encuentre en la página de su cesta de compra. A continuación, haga click en ‘Aplicar’.
Por favor, tenga en cuenta las siguientes condiciones de uso:
-Solamente puede ser utilizado un código de descuento por compra, a menos que se indique lo contrario.
-Los códigos de descuento no pueden ser utilizados en combinación con otras promociones o descuentos ya existentes. *
-En caso de devolución, el valor del código de descuento será dividido proporcionalmente entre todos los productos adquiridos.
* Códigos promocionales Newsletter(10%) y Cumpleaños (15%):
-Pueden ser usados en combinación con rebajas.
-Pueden utilizarse solo de forma online en www.maykajewels.com
¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?
Una vez que se haya enviado su paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que incluye un enlace para descargar la factura de su pedido.
En caso de no recibirlo, puede escribirnos directamente al email o en redes sociales para facilitarle una factura personalmente.
ENVÍO
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Su pedido se puede enviar a una dirección que indique (casa, trabajo, etc.) o a una ubicación UPS Access Point que elija.
¿El país de entrega puede ser diferente al país en el que estás?
No, el país de entrega siempre debe ser el mismo país desde donde se realiza la compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de entrega seleccionado. La entrega estándar se realiza normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables, dependiendo del país. Para obtener más información, consulte nuestra información de envíos.
¿Cuánto tengo que pagar por el envío?
Somos conscientes de que es muy tedioso para el comprador tener que preocuparse de los envíos y gastos, por eso en Maykajewels.com nos encargamos de todo por ti.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Recibirá un correo con un link y número de seguimiento para poder realizar el seguimiento de su pedido.
¿Cuál es el proceso de entrega estándar?
Si ha seleccionado la entrega estándar, recibirá un correo electrónico confirmando que sus artículos se han enviado (cuando su pedido salga del almacén), incluido el número de seguimiento y un enlace a la página web del servicio de mensajería, que se pondrá en contacto con usted directamente para informarle acerca de la entrega.
ARTÍCULOS AGOTADOS
¿Se reponen los artículos agotados?
El 90% de nuestros artículos son únicos. Normalmente se eliminarán de la página una vez vendidos. El porcentaje restante, serán repuestos lo antes posible.
DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Hacer una devolución es fácil y gratis. Solo tienes que introducir el producto que quieres devolver en su caja y pegar la etiqueta de devolución tapando las etiquetas de envío.
Dependiendo del método de envío que seleccionaste al hacer la compra, podrás llevar la caja a una oficina de correos o a un punto de entrega. También puedes pedir que la recojan en casa.
Para tu tranquilidad, pide siempre un comprobante de envío. Te enviaremos un correo electrónico cuando procesemos tu devolución y recibirás el reembolso en un plazo de 10 a 14 días.
¿Tengo que pagar yo las devoluciones?
Las devoluciones en MaykaJewels.com siempre son gratuitas. Simplemente utilice la etiqueta de devolución proporcionada con la caja.
¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar una devolución?
Todas las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14días a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Maykajewels.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas más allá del límite de devolución o en el caso de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se han recibido.
¿Cómo sé si Maykajewels.com ha recibido el artículo que he devuelto?
Una vez que su paquete llegue al almacén y se apruebe su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Recibirá el reembolso con el mismo método de pago que utilizó para la compra en aproximadamente 10-14 días a partir de que su paquete haya llegado a nuestro almacén, dependiendo del banco.